שירות לקוחות

האתר יפעל לאספקת המוצרים הנרכשים באתר לכתובת בישראל, לנקודת איסוף מוסכמת מראש או לאיסוף עצמי, כפי שסוכם במועד ביצוע ההזמנה ובהתאם לתנאי האספקה הנקובים בדף המוצר.
נקודות האיסוף מנוהלות ומבוקרות על ידי חברת השליחויות, ולמפעילת האתר אין כל קשר ישיר עמן.
יתכנו מקרים של שינוי מען חבילה לנקודת איסוף כתוצאה מעומס או סיום התקשרות חברת השליחויות עם נקודת האיסוף או מכל סיבה אחרת, לנקודת איסוף סמוכה, בעדכון מקבל המשלוח.

מועד השלמת הזמנה – רק אישור בדבר ביצוע הזמנה שהתקבל בדואר האלקטרוני של הלקוח הכולל את פרטי ההזמנה הרלוונטיים, לרבות מספר ההזמנה, פרטי הלקוח ופרטי ההזמנה, יהווה אישור על קליטת ההזמנה אצל מפעיל האתר.
מועד השלמת הזמנה ייראה כמועד אישור ההזמנה על ידי כל הבאים בהינתן:
(א) אישור חברת האשראי של הלקוח;
(ב) קבלת אישור לגבי המצאות המוצר במלאי;
(ג) אישור מפעילת האתר ("המועד הקובע"), וכל המועדים הרלוונטיים, לרבות לצרכי קביעת מועדי אספקה, ייספרו החל מהמועד הקובע בלבד.
עיכובים שבאחריות הלקוח יהיו באחריותו בלבד, בהתאם להוראות סעיף 43 לחוק החוזים (חלק כללי), תשל"ג-1973.

משלוח וזמני אספקה

• שליח עד הבית – בתוספת 39 ₪, זמן אספקה: עד 5 ימי עסקים.
  החרגות והערות:
  • הובלה עד הבית ליישובי בקעת הירדן, רמת הגולן וגבול הצפון, אילת, הערבה, מצפה רמון, ים המלח והסביבה, עוטף עזה ומעבר לקו הירוק: תוספת לעלות הובלה רגילה — ללא. זמן אספקה לאזורים אלו: 7–14 ימי עסקים מהמועד הקובע.
  • אי מסירה בשל סיבה הקשורה בנמען לא תבוא במניין הימים למסירת משלוח.
  • כשל בניסיון מסירה — חברת השליחויות רשאית לאפס את מניין ימי העסקים.
  • ייעשו שני ניסיונות מסירה; לאחר מכן המוצר יחזור לחברה. במקרה זה, החברה שומרת לעצמה את הזכות לחייב את הצרכן בגין עלות שירות השילוח.
• שליחות לבית עסק – בתוספת 20 ₪, זמן אספקה: עד 7 ימי עסקים.
  החרגות והערות:
  • הובלה לאזורים מרוחקים: 7–14 ימי עסקים מהמועד הקובע.
  • עם קבלת SMS על הגעת המוצר — המוצר ימתין בלוקר 48 שעות; בחנות — 7 ימים.
  • אם המוצר לא ייאסף בפרק הזמן, יחזור לחברה. החברה רשאית לחייב את הצרכן בגין עלות השילוח.

איסוף עצמי

• בתיאום מראש בלבד בטלפון: 04-9558165, א'-ה' 10:00–14:00.
• זמין לאיסוף: יום עסקים מהמועד הקובע, ועד 30 יום.
• שעות פעילות לאיסוף עצמי: א'-ה' 09:30–15:30.
• כתובת: קיבוץ שמרת (Waze: "סלמור").

פרטי בית העסק

• טלפון לתיאום ובירורים: 04-9558165 | דוא"ל: service@selmor.co.il

בזמנים שבהם הופעל מצב חירום לאומי, ייתכנו עיכובים באספקת ובמסירת המוצרים. הלקוח מוותר על טענות כלפי מפעילת האתר בגין אי-אספקה או אספקה באיחור.

זכות הצרכן לביטול עסקת מכר מרחוק, בהתאם ובכפוף להוראות סעיף 14ג(ג) לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 ("החוק"):

מיום עשיית העסקה ועד 14 יום מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך עיקרי העסקה — לפי המאוחר.

זכות צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש: בתוך 4 חודשים, בכפוף לתנאי החוק והצגת תעודה מתאימה. ניתן להציג אחת מהתעודות הבאות:

• תעודת אזרח ותיק
• תעודת עולה או תעודת זכאות לעולה
• תעודה על מוגבלות למשך יותר מ-6 חודשים
• תעודה מטעם ביטוח לאומי
• תעודת נכה צה"ל
• תעודת עיוור
• אישורים רשמיים אחרים המעידים על מוגבלות

ההודעה יכולה להיות בעל-פה או בכתב, ויש לכלול: שם הרוכש, ת"ז ומספר ההזמנה.

פתיחת האריזה המקורית מבלי לפגוע בשלמותה — אינה נחשבת שימוש או פגימה.

ניתן להחזיר את המוצר אם הוא ומיכלולו שלמים ולא נעשה בו שימוש. מוצר שבא במגע עם מזון — לא ניתן לבטל (מוצר פסיד).

החזרה באריזה המקורית, בשלמות, ללא פגמים. אם האריזה נפתחה — שלחו תמונות לשירות הלקוחות.
שימו לב: ביטול יחול על המוצר, לא על עלות המשלוח — אלא באישור חריג.

למימוש זכות הביטול, פנו אלינו:

• טלפון: 04-9558165 (א'-ה', 09:00–14:00)
• דוא"ל: service@selmor.co.il
• דואר: סלמור בע"מ, ד.נ. אשרת 2521800
• פקס: 04-9558118

ביטול עקב פגם: החברה תחזיר תוך 14 יום, תבטל חיוב ולא תגבה סכום. הצרכן יעמיד את המוצר לרשות החברה.

ביטול ללא פגם: החברה תחזיר תוך 14 יום את מחיר המוצר (לא עלות משלוח). הצרכן יעמיד את המוצר לרשות החברה.

החברה שומרת זכות ביטול גם אם הלקוח הפר התחייבויות, מסר פרטים שגויים, או לא התקבל אישור מחברת האשראי.