משלוחים והחזרות

אספקה והובלת המוצרים

1. אספקת המוצר ע”י האתר יעשה רק לאחר קבלת אישור תשלום מאת חברת האשראי, כלומר המוצר שולם, כמפורט לעיל, המוצר יסופק לכתובת שהצרכן הקליד ו/או מסר בעת ביצוע ההזמנה בטופס המקוון.
2. האתר מתחייב לספק את הסחורה בישראל במסגרת זמן האספקה ליעד המבוקש ויעשה כמיטב יכולתו כי המוצר יגיע במהירות. החברה לא תשלח מוצרים מחוץ למדינת ישראל.
3. הנהלת האתר תפעל כמיטב יכולתה לספק בערים מרכזיות את המוצרים במהירות ובתוך 5 ימי עסקים מיום קליטת ההזמנה ואישורה באמצעות שליח.
   זמני אספקת המוצרים כוללים רק את חישובם של ימי עסקים (ימי א’ עד ה’, לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג לפי חגי ישראל) ובין שעות העבודה 09:00-17:00.

זמני אספקה לשאר חלקי הארץ לרבות יישובי הגולן, בקעת הירדן, יישובים יהודה ושומרון, יישובי רמה"ג, ישובי ים המלח, אילת ויישובי הערבה ישלחו עד 7 ימי עסקים.

בתקופות שקודמות לחגי ישראל, במהלך החג עצמו ובחגי האינטרנט (חודשי נובמבר דצמבר וימי סגר) יתכנו עיכובים בזמני ההפצה עד 5 ימי עסקים נוספים.

4. במידה ואין ביכולתה של חברת המשלוחים לבצע את המשלוח עד לכתובת המשלוח מכל סיבה שהיא. הנהלת האתר תודיע למזמין ותפעל למציאת פתרון חלופי אשר יענה לרצון שני הצדדים.
   מרגע תיאום חדש יספרו מחד ימי העסקים עד לקבלת המשלוח.
5. מועדי האספקה המצוינים באתר ולעיל אינם חלים על מוצרים שאזלו מן המלאי של האתר ו/או מן המלאי של הספק הרלוונטי.
6. המשלוחים מבוצעים על ידי חברת שליחויות, באמצעותה תבוצע ההובלה של המוצרים תנאי חברת השליחויות יחייבו את הלקוח.
7. יעשו שני נסיונות הפצה. במקרה שמוצר לא נאסף ומוחזר למחסני הברה החברה שומת את הזכות לגבות את דמי המשלוח.
8. דמי המשלוח – בנוסף למחיר המוצרים שהוזמנו, יושת על הצרכן תשלום של דמי משלוח, סכום דמי המשלוח יופיע בתום תהליך ההזמנה בהתאם לדרך השילוח אותה בחר הצרכן, אלא אם כן צויין אחרת.
9. דמי המשלוח ישולמו עם התשלום בגין המוצר. במכירה בתשלומים באמצעות בכרטיס אשראי.
   האתר רשאי לגבות את דמי המשלוח עם חיוב התשלום הראשון.
10. האתר לא יהיה אחראי לכל איחור ו/או עיכוב באספקה ו/או לאי אספקה של המוצרים אשר נגרם כתוצאה מאחת הסיבות להלן:
    1. כח עליון ומבלי לפגוע בכלליות האמור מגפה, מלחמה, מבצע צבאי, מבצע חרום ו/או נזקי טבע ו/או מאירועים שאינם בשליטת האתר כגון שביתות והשבתות כלל משקיות ו/או אצל ספקים של שירותים או סחורות הדרושים לייצור אספקה או הובלת מוצר.
    2. כל סיבה שאינה בשליטת האתר ו/או החברה.
    3. מסיבה הקשורה עם מבצע השליחות.
    4. דחיה/סירוב של הצרכן לשילוח.
11. זמני אספקת המוצרים המצוינים כוללים רק את חישובם של ימי עסקים (ימי א’ עד ה’ לא כולל ימי שישי ושבת, ערבי חג וימי חג).
12. על הלקוח להודיע מיידית לאתר אם המוצר לא סופק בתקופת האספקה המפורטת באתר, במקרה כזה זמן האספקה החדשה תיחשב מיום תיאום מועד חדש.
13. יש להקפיד למלא פרטים מדויקים ועדכניים, במקרה שהמוצרים יחזרו לחברה בגלל פרטים מוטעים, הצרכן יישא בתשלום בגין דמי משלוח וטיפול.

מדיניות משלוחים

האתר יפעל לאספקת המוצרים הנרכשים באתר לכתובת בישראל, לנקודת איסוף מוסכמת מראש או לאיסוף עצמי, כפי שסוכם במועד ביצוע ההזמנה ובהתאם לתנאי האספקה הנקובים בדף המוצר.
נקודות האיסוף מנוהלות ומבוקרות על ידי חברת השליחויות, ולמפעילת האתר אין כל קשר ישיר עמן.
יתכנו מקרים של שינוי מען חבילה לנקודת איסוף כתוצאה מעומס או סיום התקשרות חברת השליחויות עם נקודת האיסוף או מכל סיבה אחרת, לנקודת איסוף סמוכה, בעדכון מקבל המשלוח.

מועד השלמת הזמנה – רק אישור בדבר ביצוע הזמנה שהתקבל בדואר האלקטרוני של הלקוח הכולל את פרטי ההזמנה הרלוונטיים, לרבות מספר ההזמנה, פרטי הלקוח ופרטי ההזמנה, יהווה אישור על קליטת ההזמנה אצל מפעיל האתר.
מועד השלמת הזמנה ייראה כמועד אישור ההזמנה על ידי כל הבאים בהינתן:
(א) אישור חברת האשראי של הלקוח;
(ב) קבלת אישור לגבי המצאות המוצר במלאי;
(ג) אישור מפעילת האתר (להלן: "המועד הקובע"), וכל המועדים הרלוונטיים, לרבות לצרכי קביעת מועדי אספקה, ייספרו החל מהמועד הקובע בלבד.
עיכובים שבאחריות הלקוח יהיו באחריותו בלבד, בהתאם להוראות סעיף 43 לחוק החוזים (חלק כללי), תשל"ג-1973.

משלוח וזמני אספקה

• שליח עד הבית – בתוספת 39 ₪, זמן אספקה: עד 5 ימי עסקים.
  החרגות והערות:
  • הובלה עד הבית ליישובי בקעת הירדן, רמת הגולן וגבול הצפון, אילת, הערבה, מצפה רמון, ים המלח והסביבה, עוטף עזה ומעבר לקו הירוק:
    תוספת לעלות הובלה רגילה: ללא
    זמן אספקה לאזורים אלו: 7-14 ימי עסקים מהמועד הקובע.
  • אי מסירה בשל סיבה הקשורה בנמען לא תבוא במניין הימים למסירת משלוח
  • כשל בניסיון מסירה – במצב שבו נעשה ניסיון מסירת הזמנה ללקוח באמצעות משלוח, אך ניסיון זה כשל באשמת הלקוח או מכל סיבה שאינה תלויה במפעילת האתר ו/או חברת השליחויות, תהיה רשאית חברת השליחויות לאפס את מניין ימי העסקים לאספקת המשלוח.
  • יעשו שני נסיונות מסירה, לאחרם המוצר יחזור לחברה. במקרה זה, החברה שומרת לעצמה את הזכות לחייב את הצרכן בגין עלות שירות השילוח לפי שיקול דעתה.
• שליחות לבית עסק – בתוספת 19₪, זמן אספקה: עד 7 ימי עסקים.
• מעת לעת יתפרסם בעמוד הביתשל האתר בדבר משלוח חינם, סכום הרכישה למשלוח חינם יפורסם גם הוא בהתאמה בעמוד הבית וישתנה מעת לעת על פי דעתה של החברה.
  החברה יכולה בכל עת לשנות את הגדרות "שילוח בחינם" ותעדכן זאת בעמוד הראשי במידה ובאותה העת יהיה משלוח חינם. במידה ולא מופיע בעמוד הראשי אישור על משלוח חינם וסכום הרכישה אותו יש לממש , משמע כי לא מתקיימת פעילות עם "משלוח חינם" באותה עת.
  • החרגות והערות:
    • הובלה ליישובי בקעת הירדן, רמת הגולן וגבול הצפון, אילת, הערבה, מצפה רמון, ים המלח והסביבה, עוטף עזה ומעבר לקו הירוק:
      זמן אספקה לאזורים אלו: 7-14 ימי עסקים מהמועד הקובע.
    • עם קבלת הודעה לצורך איסוף בדבר הגעת המוצר לנקודה באמצעות מיסרון (SMS),
      המוצר ימתין בארונית (לוקר) למשך 48 שעות, בחנות המוצר ימתין 7 ימים.
    • במידה והמוצר לא ייאסף בפרק הזמן, המוצר יחזור לחברה. במקרה זה, החברה שומרת לעצמה את הזכות לחייב את הצרכן בגין עלות שירות השילוח לפי שיקול דעתה.

ביטול רכישה מצד הצרכן

הצרכן רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות שהותקנו על פיו.

מבלי לגרוע מהאמור:

הינה מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך עיקרי העסקה, לפי המאוחר מבניהם.

זכות צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, לביטול העסקה כאמור, היא בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה – מיום קבלת הנכס או מיום קבלת מסמך עיקרי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שהתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית בהצגת תעודה שמוכיחה שהוא אדם עם מוגבלות

ניתן להציג את אחת התעודות הבאות:

• תעודת אזרח וותיק.
• תעודת עולה או תעודת זכאות לעולה.
• תעודה שהעידה על כך שהצרכן הוא אדם עם מוגבלות למשך יותר מ-6 חודשים.
• תעודה מטעם המוסד לביטוח לאומי שמעידה על נכות או על אישור זכאות לקצבה בשל מוגבלות.
• תעודת נכה צה"ל.
• תעודת עיוור.
• אישורים רשמיים אחרים המעידים על מוגבלות, כמו: החלטת ועדת אבחון שמעידה על מוגבלות שכלית–התפתחותית, אישור מטעם השירות לטיפול באדם עם אוטיזם או אישור זכאות לקבלת שירותי תמיכה לתקשורת.

ההודעה יכולה להיות בעל-פה או בכתב ובה יש למסור את שם הרוכש, ת"ז הרוכש ומספר ההזמנה.

פתיחת האריזה המקורית מבלי לפגוע בשלמותה, אינה נחשבת כשימוש או כפגימה במוצר

את המוצר ניתן יהיה להחזיר במידה והמוצר ומיכלולו לא נפגמו והרוכש לא עשה במוצר כל שימוש.במגע עם מזון- לא ניתן לבטל עסקה עבור מוצר חשמלי שבא במגע עם מזון, כפי שמוגדר בחוק הגנת הצרכן, משום שהוא נחשב ל"מוצר פסיד" (מתקלקל במהירות) או למוצר שלא ניתן להשתמש בו שוב לאחר מגע עם מזון

החזרת המוצר תהיה באריזה המקורית, בשלמותו, ללא פגמים, על כלל חלקיו והמצורף באריזה. אם האריזה נפתחה, יש לשלוח לשירות הלקוחות של החברה תמונות המעידות כי לא נעשה כל שימוש במזון והמוצר לא ניזוק.

שימו לב! ביטול העסקה יתממש בעבור המוצר אך לא בעבור השירות שניתן (משלוחים) למעט מקרים בהם התקבל אישור חריג לכך מבית העסק בעקבות פגם בייצור או בעת שהמשלוח נכלל בעלות המוצר

לצורך מימוש זכות לביטול עסקה על פי הוראות החוק, יש למסור הודעת ביטול לחברה באחת מהדרכים הבאות:

• טלפון שירות לקוחות: 04-9558165 ימים א' – ה' בין השעות 09:00-14:00.
• דוא"ל: Service@Selmor.co.il
• דואר: סלמור בע"מ, ד.נ אשרת 2521800, ישראל
• פקס: 04-9558118
• טופס ביטול עסקה באתר:

בביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה במוצר תחזיר החברה בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם, תבטל את החיוב בשל העסקה, תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב ולא תגבה מהצרכן סכום כלשהו.

הצרכן יעמיד את המוצר (וכל נכס אחר שקיבל בעקבות עשיית העסקה) לרשות החברה במקום שבו נמסר לו ויודיע על כך לחברה.

בביטול עסקה שלא מפגם, תחזיר החברה בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם, תבטל את החיוב בשל העסקה, תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב בעבור המוצר אך לא בעבור השירות שניתן (משלוחים)

על הצרכן להעמיד את המוצר לרשות החברה במקום שבו נמסר לו ויודיע על כך לחברה.

זכות ביטול עסקה כאמור, תעמוד לחברה גם בכל מקרה בו הפר המשתמש/ת ו/או הרוכש/ת ו/או לא עמד/ה בהתחייבויות מהתחייבויותיו/ה ו/או במקרה בו מסר/ה פרטים לא נכונים ו/או לא שלמים ו/או לא מלאים ו/או לא מדויקים כמו גם במקרה של העדר אישור העסקה ע"י חברת האשראי.

ביטול עסקה ע”י הצרכן לא יתאפשר ברכישת פריטים מסוימים כמפורט בסעיף קטן 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן.

ביטול העסקה ע”י הלקוח כפוף באישור החברה בהתאם להוראות החוק ולפי שיקול דעתה ולכך שהמוצר יוחזר שלם ותקין כפי שהתקבל באריזתו המקורית וללא כל שימוש.

לאחר קבלת הודעת הביטול יושב למזמין הסכום ששולם על ידו בגין המוצר בניכוי דמי ביטול (דמי המשלוח אינם חלק ממחיר המוצר ולכן ינוכו בנפרד מההחזר) בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש”ח, לפי הנמוך. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה, לא יחויב הצרכן בדמי ביטול כלשהם. הוראות חוק הגנת הצרכן נוספות בנוגע לביטול הרכישה מצד הצרכן, לרבות בנוגע לחובה להחזיר המוצר, יחולו גם-כן.

פגם במוצר הינו שבר שאירע טרם קבלת המוצר או השימוש בו, כשל טכני או חיצוני שאירע בהפעלה ראשונה של המוצר ואינו נובע ממנגנוני בטיחות במוצר.

דמי המשלוח אינם חלק ממחיר המוצר ולכן במקרי ביטול עסקה שלא כתוצאה מפגם במוצר, יגבה סכום דמי המשלוח במלואו.

במקרה של ביטול עסקה ואישור ביטול מצד החברה, יהיה על הצרכן להשיב את המוצר באופן עצמאי או באמצעות שירות שילוח של החברה הכרוך בתשלום נוסף.

זכות הצרכן לביטול עסקת מכר מרחוק בהתאם ובכפוף להוראות סעיף 14ג(ג) לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א 1981 (להלן: "החוק")